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其次,出國旅遊常遇到食宿等級、品質與原來行程表差很大,例如說好的海景房卻變成面山地下室。陳星宏指出,如果責任歸屬在旅行社,旅客可求償差額2倍的違約金。假設旅行社沒辦法具體說明差額的話,至少也需占全部旅遊費用的5%。第3,對於旅客最討厭的「亂入」購物行程,消保處也說,將訂出新規範,除非旅客要求或同意,否則旅行業不得臨時安排購物,且在特定場所購物,發生品質不當或瑕疵,也應協助處理。但如果參團旅客過半同意新增購物行程,是否就能變更?觀光局專委金玉珍則補充,必須沒有消費者反對,否則還是會引發消費爭議。此次修訂也將國外旅遊契約與國內契約同步,將雙方臨時解約的賠償級距,從5級修正為6級,從原來最長30天前解約賠旅費10%,進一步增訂「通知於出發日前41日以前到達者,賠償旅遊費用5%」的新條文。(中國時報)
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行政院消保處昨天通過交通部修訂「國內(外)旅遊定型化契約範本」草案,業者保證出團,即使「一人」也不得拒絕成行,但亦增列出發日前41日解約,需賠旅費5%等5保障,預計最快9月中旬公布實施,以契約生效日做為認定。觀光局統計,民眾去年出國已高達1318萬人次,旅行契約增訂內容對消費者影響重大。消保處簡任祕書陳星宏指出,這次特別針對旅行業常推出「無最低組團人數」或「保證出團」等促銷方案進行規範,增訂只要有參加者,即使只有「一人」也要出團、不得藉故拒絕。
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